1. Postanowienia ogólne
Niniejszy dokument (dalej: „Regulamin” lub „Warunki Usług”) określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, zasady dokonywania rezerwacji oraz zasady pobytu i korzystania z infrastruktury luksusowego hotelu Aureum Residence z siedzibą w Warszawie.
Dokonanie rezerwacji, niezależnie od formy (online, telefonicznie, osobiście), jest równoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją postanowień niniejszych Warunków Usług. Gość zobowiązuje się do przestrzegania regulaminu obiektu oraz poleceń personelu w zakresie bezpieczeństwa.
2. Zasady Rezerwacji i Płatności
Proces rezerwacji w Aureum Residence został zaprojektowany z myślą o maksymalnym komforcie naszych Gości:
- Rezerwacji można dokonać za pośrednictwem strony internetowej, telefonicznie, drogą mailową lub osobiście w recepcji hotelu.
- Warunkiem potwierdzenia rezerwacji jest wpłata zadatku w wysokości 30% całkowitej wartości pobytu, chyba że wybrana oferta bezzwrotna stanowi inaczej (wymagana płatność 100% z góry).
- Hotel akceptuje płatności gotówkowe (w PLN i EUR), przelewy bankowe oraz główne karty kredytowe/debetowe (Visa, MasterCard, American Express).
- Wszelkie dodatkowe koszty wygenerowane podczas pobytu (np. Room Service, minibar, zabiegi SPA) doliczane są do rachunku i podlegają opłacie przy wymeldowaniu.
3. Anulowanie Rezerwacji
Szanujemy elastyczność planów naszych Gości, jednak ze względu na ekskluzywny charakter obiektu stosujemy poniższe zasady anulacji:
- Oferta Standardowa: Anulacja rezerwacji bez kosztów możliwa jest do 7 dni przed planowanym przyjazdem. W przypadku późniejszej anulacji zadatek nie podlega zwrotowi.
- Oferta Bezzwrotna: Brak możliwości bezpłatnej anulacji. W przypadku rezygnacji, modyfikacji lub braku pojawienia się w hotelu (No-Show), pobrana kwota przepada w całości.
4. Doba Hotelowa i Zasady Pobytu
Zależy nam na zapewnieniu każdemu Gościowi idealnych warunków do wypoczynku:
Doba hotelowa w Aureum Residence rozpoczyna się o godzinie 15:00 w dniu przyjazdu, a kończy o godzinie 12:00 w dniu wyjazdu. Istnieje możliwość wczesnego zameldowania lub późnego wymeldowania za dodatkową opłatą, w zależności od dostępności pokoi (wymaga wcześniejszego ustalenia z recepcją).
Na terenie całego obiektu, z wyjątkiem specjalnie wyznaczonych stref, obowiązuje całkowity zakaz palenia wyrobów tytoniowych oraz e-papierosów. Naruszenie tego zakazu skutkuje nałożeniem opłaty za specjalistyczne sprzątanie i jonizację pokoju w wysokości 2000 PLN.
5. Usługi Dodatkowe i Rozrywka
Aureum Residence oferuje szeroki wachlarz usług dodatkowych, w tym ekskluzywne SPA, strefę Wellness, restaurację z wyborem dań á la carte oraz przestrzenie eventowe. Korzystanie ze strefy SPA i Wellness regulują odrębne regulaminy dostępne w recepcji SPA.
Jako uzupełnienie oferty rozrywkowej, na terenie obiektu działa eleganckie kasyno. Ze względów prawnych i dla zapewnienia najwyższego standardu bezpieczeństwa, wstęp do tej strefy mają wyłącznie osoby pełnoletnie (18+) i wymaga każdorazowo okazania ważnego dokumentu tożsamości. Zachęcamy do korzystania z tych atrakcji w sposób odpowiedzialny.
6. Odpowiedzialność Hotelu i Gościa
Aureum Residence ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez Gości wyłącznie na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego.
- Hotel nie ponosi odpowiedzialności za utratę pieniędzy, papierów wartościowych, kosztowności lub przedmiotów mających wartość naukową/artystyczną, jeśli nie zostały one zdeponowane w sejfie hotelowym znajdującym się w recepcji.
- Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia przedmiotów wyposażenia i urządzeń technicznych hotelu, powstałe z jego winy lub z winy odwiedzających go osób.
7. Reklamacje
Dokładamy wszelkich starań, aby jakość naszych usług była na najwyższym poziomie. W przypadku stwierdzenia uchybień w świadczonych usługach, prosimy o niezwłoczne zgłoszenie ich w Recepcji, co pozwoli nam na szybką reakcję i poprawę sytuacji.
Reklamacje można składać również w formie pisemnej na adres mailowy: [email protected] w terminie 14 dni od zakończenia pobytu. Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni roboczych.
8. Postanowienia Końcowe
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy polskiego Kodeksu Cywilnego oraz inne obowiązujące przepisy prawa. Wszelkie spory mogące wyniknąć na tle realizacji usług hotelowych będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Aureum Residence.
Aktualizacja regulaminu: 23 marca 2026 r.