Zasady Anulacji i Zwrotów
W Aureum Residence rozumiemy, że plany mogą ulec zmianie. Nasza polityka zwrotów została stworzona tak, aby zapewnić maksymalną przejrzystość i komfort, przy jednoczesnym zachowaniu standardów luksusowego obiektu.
1. Oferty elastyczne (Standardowe)
W przypadku rezerwacji w ofercie standardowej, bezpłatna anulacja lub zmiana terminu pobytu jest możliwa do 7 dni przed planowaną datą przyjazdu (do godziny 15:00 czasu lokalnego). W takiej sytuacji wpłacony zadatek zostanie zwrócony w całości na konto, z którego dokonano płatności, w terminie do 14 dni roboczych. Anulacja na mniej niż 7 dni przed przyjazdem skutkuje zatrzymaniem 100% wpłaconego zadatku.
2. Oferty bezzwrotne (Non-refundable)
Rezerwacje dokonane w ramach ofert specjalnych, promocyjnych lub oznaczonych jako "bezzwrotne" wymagają opłacenia 100% wartości pobytu w momencie dokonywania rezerwacji. W przypadku anulacji, modyfikacji lub niedotarcia do hotelu (No-Show), pobrana kwota nie podlega zwrotowi.
3. Skrócenie pobytu
W przypadku decyzji o wcześniejszym wyjeździe w trakcie trwania pobytu, hotel zastrzega sobie prawo do obciążenia Gościa pełnymi kosztami rezerwacji, zgodnie z pierwotnym zamówieniem, chyba że indywidualne ustalenia z Dyrekcją Hotelu stanowią inaczej.
4. Procedura zwrotu środków
Zatwierdzone zwroty realizowane są wyłącznie w tej samej formie, w jakiej została dokonana pierwotna płatność (np. zwrot na kartę kredytową lub przelew na to samo konto bankowe). Czas księgowania środków zależy od banku wydawcy karty i zazwyczaj wynosi od 3 do 14 dni roboczych.
Często Zadawane Pytania (FAQ)
W jakich godzinach trwa doba hotelowa?
Doba hotelowa w Aureum Residence rozpoczyna się o godzinie 15:00 w dniu przyjazdu, a kończy o godzinie 12:00 w dniu wyjazdu. Jeśli potrzebują Państwo wcześniejszego zameldowania lub późniejszego wymeldowania, prosimy o kontakt z naszą recepcją – postaramy się spełnić to życzenie w miarę dostępności pokoi.
Czy parking jest płatny?
Dla naszych Gości udostępniamy bezpieczny, monitorowany parking podziemny VIP. Koszt parkingu wynosi 150 PLN za dobę. Ze względu na ograniczoną liczbę miejsc, zalecamy wcześniejszą rezerwację.
Czy śniadanie jest wliczone w cenę pokoju?
Tak, wszystkie nasze pakiety pobytowe zawierają wykwintne śniadanie serwowane w restauracji "Ambrozja" lub na życzenie dostarczane bezpośrednio do pokoju (Room Service) bez dodatkowych opłat za dostawę.
Czy hotel akceptuje zwierzęta?
Z przyjemnością gościmy małe zwierzęta domowe (do 10 kg) w wybranych pokojach. Obowiązuje dodatkowa opłata w wysokości 200 PLN za dobę, która pokrywa specjalistyczne sprzątanie pokoju. Wymagane jest wcześniejsze zgłoszenie przyjazdu ze zwierzęciem.
Czy muszę wcześniej rezerwować zabiegi w SPA?
Nasza strefa Aureum SPA & Wellness cieszy się dużym zainteresowaniem. Aby zagwarantować sobie dostępność preferowanych terminów na masaże i zabiegi autorskie, zdecydowanie zalecamy dokonanie rezerwacji przed przyjazdem do hotelu.
Jakie opcje rozrywki wieczornej są dostępne?
Goście mogą spędzić czas w naszym eleganckim barze z muzyką na żywo (w wybrane dni), zrelaksować się w strefie cygar lub skorzystać z kameralnego kasyna dostępnego na terenie obiektu. Przypominamy, że wstęp do strefy kasyna jest możliwy wyłącznie dla gości pełnoletnich za okazaniem dokumentu tożsamości.